راه آهن سوئیس به عنوان بهترین اپراتور اروپا انتخاب شد - مجله آزمون اول

بر اساس گزارش جدیدی که در مورد کیفیت کلی خدمات شرکت های مهم قطار در اروپا از دیدگاه مسافران مختلف شامل خانواده ها و مسافران دارای معلولیت منتشر شده است، شرکت راه آهن ملی سوئیس، بهترین خدمات را سطح اروپا ارائه می دهد.

گزارش مقایسه قطارهای بزرگ (Great Train Comparison Report)، که به سفارتش سرویس رزرو آنلاین قطار Loco2 اجرا شده است، آن دسته از شرکت های راه آهن اروپایی را که در مسیرهای طولانی حداقل 400 کیلومتری با استفاده از قطارهای سریع السیر خدمات رسانی می کنند، مورد بررسی قرار داده است.

از 16 شرکت راه آهن مختلف، از جمله شرکت راه آهن فدرال سوئیس (SBB CFF FFS)، شرکت Deutsche Bahn، یوراستار و ویرجین ترینز، خواسته شد که به پرسشنامه ای حاوی 100 سوال درباره جزئیات امکانات و تسهیلاتی که این شرکت ها برای مسافران مختلف تدارک دیده اند، پاسخ بدهند.

راه آهن فدرال سوئیس، خدمات فوق العاده ای را برای خانواده ها در نظر گرفته است؛ علاوه بر بخش ها و واگن های خانوادگی که در این قطارها برای خانواده ها در نظر گرفته شده است، همچنین در سطح فوقانی قطارهای شهری چند فضای بازی برای بچه ها در نظر گرفته شده است. شرکت Deutsche Bahn، که در این گزارش در رتبه دوم قرار گرفته است، برای خدمات رسانی به بچه ها از کارشناسان با تجربه کودک بهره برده است.

اپراتور سوئیس همراه با Renfe، شرکت راه آهن اسپانیا، بهترین خدمات را به مسافران دارای معلولیت ارائه می دهند و شرایطی سطح بالا و به دقت برنامه ریزی شده را برای مسافرانی که دارای نیازهای مختلف هستند، فراهم کرده است. یورواستار نیز که خدماتی در سطوح مختلف، از سطح استاندارد گرفته تا سطح استاندارد ویژه، را به مسافران ویلچیرنشین خود ارائه می دهد، در رتبه سوم قرار گرفته است.

در این گزارش، شرکت Deuts Bahn به خاطر اجرای سیاست شفاف پایدارپذیری، از تهیه منابع غذایی متناسب گرفته تا تامین انرژی سبز برای قطارهای الکتریکی، مورد تقدیر قرار گرفته است. همچنین، اگر مسافران در راه آهن آلمان، برای خریدن نوشیدنی گرم، خودشان فنجان به همراه داشته باشند، تخفیف دریافت می کنند.

شرکت Deutsche Bahn و شرکت خطوط ریلی اتریش (ÖBB) برای کوله نوردان بهترین گزینه های ممکن بودند؛ هیچ کدام از این دو اپراتور مسافرینی که با استفاده از بلیط های Interrail یا Eurail مسافرت می کنند را مجبور به رزرو جایگاه یا پرداخت هزینه بلیط نمی کند؛ همچنین، اینترنت وای فای رایگان و فضای کافی برای کوله پشتی های بزرگ تر در اختیار مسافراین خود قرار می دهند.

اگر چه اپراتورهای بریتانیایی برای قرار گرفتن در میان سه اپراتور برتر در هر کدام از دسته ها به شدت با دیگران رقابت می کردند؛ اما تنها در دسته خدمات رسانی به مسافرینی که با حیوان خانگی مسافرت می کردند، توانستند از بقیه اپراتورها پیشی بگیرند. در این مقوله، شرکت راه آهن ویرجین ایست کوست در جایگاه اول قرار گرفت و شرکت های گریت وسترن و کراس کانتری ترینز در رده های بعدی قرار گرفتند؛ هیچ کدام از این سه شرکت در ازای حمل حیوانات خانگی از مسافران خود مبلغ اضافی دریافت نمی کردند.

در رده بندی نهایی، شرکت راه آهن فدرال سوئیس که در چهار دسته بهترین رتبه را نسبت به شرکت های دیگر به دست آورده بود، در صدر فهرست قرار گرفت: بهترین خدمات برای خانواده ها، مسافران دارای ناتوانی های جسمی، دوچرخه سواران و ورزشکاران رشته های زمستانی. اپراتورهای Deutsche Bahn در آلمان و ÖBB Railways در اتریش هم که در همه رده ها عملکردی قدرتمند داشتند، به صورت مشترک در رده دوم قرار گرفتند.